为了确保高效、便捷的远程服务体验，为您详细讲解远程服务的操作流程，涵盖400电话服务及微信报修流程。您可以根据实际情况选择合适的方式联系我们。（以下为售后服务热线及流程，设备采购请拨打：0531-83177669。）

一、400电话服务流程

‌服务热线‌：400-086-7511

‌按键说明‌：

‌按键“1”‌：硬件问题与服务

选择此按键后，将进入硬件设备相关的业务处理流程，您将直接接入硬件技术工程师团队，主要解决设备保养、板卡更换调试、设备升级、故障排查等硬件相关的技术问题。

‌按键“2”‌：安检综检问题与服务

选择此按键，将进入安检综检相关的业务处理流程，您将直接接入安检综检技术工程师团队主要解决产品使用、安检软件调试，上传业务处理，故障排除等安检综检相关的技术问题。

‌按键“3”‌：环保问题与服务

选择此按键，将进入环保相关的业务处理流程，您将直接接入环检技术工程师团队，主要解决环保联网、环保设备自检，OBD设备升级等环保相关的技术问题。

‌按键“4”‌：耗材及配件服务

选择此按键，将进入耗材购买及售后相关的业务处理流程。

‌按键“5”‌：智能车载终端服务

选择此按键，将进入智能车载终端相关的业务处理流程，您将直接接入智能车载终端技术工程师团队，解决产品使用中的各种问题。

‌按键“6”‌：投诉与建议服务

如您对我们的服务有任何不满或改进建议，请选择此按键。我们的客户服务经理将尽快回复并处理您的问题。

二、微信报修流程

‌步骤一‌：关注公众号

扫描山东新凌志官方公众号二维码，或搜索“山东新凌志”并关注。

‌步骤二‌：进入报修入口

在公众号底部菜单栏中，点击“售后服务”->“新建工单”。

‌步骤三‌：填写报修信息

根据页面提示，填写您的姓名、联系电话、设备型号、故障描述及照片（如有）。确保信息准确无误，以便我们更快定位问题。

‌步骤四‌：提交报修申请

检查所填信息无误后，点击“提交”按钮。系统将自动生成报修单号，并通过微信消息发送给您。

‌步骤五‌：等待回复与处理

我们的远程中心服务团队将在收到报修申请后，尽快与您联系确认详情，并安排后续维修事宜。您可以通过报修单号查询进度。

‌注意事项‌：

请保持手机畅通，以便我们及时与您取得联系。

提交报修时，尽量提供详细的故障描述和图片，有助于快速解决问题。

微信报修服务全天候开放，具体维修时间安排需根据实际情况确定。

山东新凌志致力于为您提供优质、高效的远程服务体验。如有任何疑问或需要帮助，请随时通过上述方式联系我们。